La inteligencia artificial se ha consolidado como un actor central en la transformación financiera de los peruanos. Así lo confirma el estudio «Percepción y uso de la Inteligencia Artificial en decisiones financieras» de Experian Perú, que revela que 8 de cada 10 peruanos utiliza herramientas de IA al menos una vez por semana, y que el 74 % considera que los servicios financieros han mejorado gracias a tecnologías que simplifican sus procesos.
El informe no solo mide adopción, sino también percepción: los usuarios asocian directamente el uso de IA con procesos más ágiles, decisiones más transparentes y una experiencia financiera cotidiana más simple. Un cambio de mentalidad que, según la propia compañía, está generando valor tangible en la vida de las personas.
La mayoría de peruanos ya usa IA en sus finanzas sin saberlo
El 72 % de los encuestados afirma haber utilizado en el último año servicios financieros que funcionan con inteligencia artificial: desde aprobaciones digitales de crédito hasta alertas de fraude y recomendaciones personalizadas. La adopción no es voluntaria ni consciente en todos los casos — en muchos, la IA opera de fondo y el usuario simplemente percibe que el proceso es más rápido o más claro.
La confianza en la IA depende de para qué se usa
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que los peruanos no confían en la IA de forma uniforme: su nivel de aceptación varía según la función que cumple dentro del ecosistema financiero.
- Mayor confianza en el uso de IA para aprobar o rechazar créditos (57 %), donde se percibe como una herramienta objetiva basada en datos.
- Confianza intermedia en funcionalidades de apoyo como la recomendación de productos financieros (47 %) y la generación de alertas de pago (47 %).
- Menor confianza cuando la IA se usa para organizar o entender las finanzas personales (44 %), lo que el estudio interpreta como una oportunidad para reforzar la educación financiera.
Las innovaciones más valoradas son las más prácticas
Cuando se preguntó a los encuestados qué innovaciones financieras valoran más, las respuestas apuntan a beneficios inmediatos y cotidianos:
- Billeteras digitales y pagos desde el celular → 37 %
- Apps para organizar y entender finanzas personales → 14 %
- Aprobación rápida de créditos en línea → 13 %
- Biometría para mayor seguridad → 13 %
En cuanto a los beneficios específicos de la IA, los usuarios destacan principalmente su capacidad para facilitar la comprensión de sus finanzas (45 %) y para agilizar procesos (44 %), por encima de otros aportes como la personalización o la inclusión financiera.
Qué implica esto para el crédito en Perú
El estudio de Experian dibuja un consumidor financiero más digital, más exigente y más consciente. Ya no basta con acceder al crédito: los usuarios esperan procesos intuitivos y mayor claridad sobre cómo se toman las decisiones que los afectan. La IA está respondiendo a esa demanda, pero el informe también advierte que este avance debe ir acompañado de mayor educación financiera y un uso responsable de los datos personales.
